الشروط والأحكام العامة – شركة اتقان تيك لتقنية المعلومات
تضع شركة إتقان تيك لتقنية المعلومات هذه الشروط والأحكام العامة بهدف توفير خدمة متكاملة لجميع عملائها، حيث يُطلب من العميل الاطلاع عليها وفهمها بشكل كامل قبل إبرام أي عقد أو اتفاق. الغرض من ذلك هو توضيح جميع المعلومات والخدمات التقنية المقدمة، والحصول على موافقة العميل عليها مسبقًا، مع احتفاظ فريق عمل الشركة بالحق في قبول أو رفض تقديم أي خدمة دون إلزامه بإخطار العميل أو الرجوع إليه.
أولاً: سياسة الاستخدام
تلتزم الشركة بتطبيق سياسة الاستخدام العادل للخدمات المقدمة، ولها كامل الصلاحية في اتخاذ الإجراءات اللازمة ضد أي استخدام يؤثر سلبًا على جودة الخدمة.
يُحظر مخالفة أحكام الشريعة الإسلامية أو قوانين الدولة أو نشر أي محتوى مخل بالآداب العامة. وفي حال ثبوت أي مخالفة، يحق للشركة إيقاف الخدمة فورًا دون إشعار العميل، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض.
ثانياً: الرسوم والدفع
يلتزم العميل بدفع جميع الرسوم المقررة وتجديد الخدمة قبل انتهاء فترة السماح، مع إثبات عملية السداد وإخطار الدعم الفني.
في حال التأخير بالسداد، يتم إرسال تنبيهات تلقائية عبر البريد الإلكتروني، وإذا لم يلتزم العميل بالدفع يتم إيقاف الخدمة ولا تعاد إلا بعد السداد.
الشركة غير مسئولة عن الضرائب أو أي رسوم تحويل تخصم من تكلفة المشروع، ويتحملها العميل.
المبالغ المدفوعة مقدمًا يصعب استردادها إلا في حالات استثنائية يتم توضيحها باتفاق مكتوب.
للعميل الحق في استرداد المبلغ خلال 15 يومًا فقط في حال عدم رضاه عن خدمة الاستضافة.
ثالثاً: الدعم الفني والخدمات
توفر الشركة دعمًا فنيًا مستمرًا وحماية متقدمة ضد الاختراق، وتشمل خدمات الدعم الفني: إعادة كلمة المرور، النسخ الاحتياطي، معالجة مشكلات البريد الإلكتروني، وضمان الاتصال الآمن.
في حال قيام العميل بتغيير التصميم أو البرمجة دون الرجوع للشركة، فإن الشركة غير مسئولة عن إعادة الوضع السابق إلا برسوم إضافية.
يتم وقف الدعم الفني في حال مخالفة الشروط مع إخطار العميل قبل 48 ساعة من إيقافه.
رابعاً: الحقوق والمسؤوليات
جميع المكالمات والرسائل يتم تسجيلها لضمان جودة الخدمة والرجوع إليها عند الحاجة.
بعض المزايا المجانية (مثل رسائل الجوال والدردشة المباشرة) غير قابلة للاستبدال بمقابل مادي.
عند طلب إعادة فتح الحساب بعد الإيقاف، يجب سداد الرسوم المستحقة والتعهد بالالتزام بعدم تكرار المخالفة.
جميع الحقوق الفكرية والبرمجية والتصاميم الخاصة بالمشاريع المقدمة من شركة إتقان تيك لتقنية المعلومات تؤول ملكيتها كاملة للعميل بعد استيفاء وسداد كافة الدفعات المالية المتفق عليها، ولا تحتفظ الشركة بأي حقوق على المشروع بعد ذلك
الشركة غير مسئولة عن أي محتوى يضيفه العميل في موقعه، والعميل يتحمل كامل المسؤولية أمام الجهات القانونية والرسمية.
خامساً: الاستضافة والنسخ الاحتياطي
تتم الاستضافة وفق أحدث المعايير التقنية، وتوفر الشركة خادمًا بديلًا في حال حدوث تلف في المعلومات خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام.
الشركة غير مسئولة عن النسخ الاحتياطي الخارجي أو إصلاح أعطال خاصة بتصميمات من جهات أخرى غير مصممة من قبل فريقها.
سادساً: البنود الختامية
جميع الاتفاقيات والمبالغ يتم دفعها في حسابات الشركة الرسمية أو بشيكات بنكية باسم إتقان تيك لتقنية المعلومات.
بعد توقيع العقد، يُعتبر ذلك موافقة كاملة على الشروط والأحكام الواردة فيه، ولا يعتد بأي بنود أخرى خارج العقد.
للشركة الحق في تعديل أسعار الخدمات وفق وقت التجديد أو عند طلب خدمات إضافية.
يلتزم العميل بتنفيذ جميع الإجراءات المطلوبة من قبل الشركة أو الجهات ذات العلاقة (مثل شركات الشحن أو متاجر التطبيقات: آب ستور وجوجل بلاي).