الشروط والأحكام – شركة إتقان تيك لتقنية المعلومات
تاريخ آخر تحديث: مايو 2026
مرحباً بك في خدمات شركة إتقان تيك لتقنية المعلومات. باستخدامك لموقعنا أو طلبك لأي من خدماتنا التقنية، فإنك توافق على الالتزام التام بالشروط والأحكام التالية. تم إعداد هذه البنود لتنظيم العلاقة التعاقدية بين الشركة والعملاء بما يضمن الشفافية، حفظ الحقوق، وتقديم أفضل تجربة ممكنة. يرجى قراءة هذه الصفحة بعناية قبل طلب أي خدمة أو توقيع أي اتفاق رسمي مع الشركة.
أولاً : قبول الشروط:
باستخدام الموقع، أو التعاقد مع الشركة، أو سداد أي دفعة مالية، فإن العميل يُقر إقراراً نافياً للجهالة بأنه:
- اطلع على هذه الشروط والأحكام بالكامل.
- فهم محتواها ووافق عليها موافقة مطلقة.
- يلتزم بجميع البنود المذكورة فيها دون استثناء.
- يقر بأن أي تعامل لاحق مع الشركة يخضع لهذه البنود ما لم يتم الاتفاق خطياً على خلاف ذلك.
ثانياً: سياسة الاستخدام المقبول والعادل:
يلتزم العميل باستخدام الخدمات بشكل قانوني ومشروع، ويُمنع منعاً باتاً استخدام أي من خدمات الشركة في:
- نشر، أو تخزين، أو توزيع محتوى مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- نشر محتوى مسيء، أو احتيالي، أو مضلل.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير.
- إرسال الرسائل العشوائية المزعجة (Spam).
- تشغيل برمجيات ضارة أو ملفات تجسس.
- أي نشاط يضر بالبنية التقنية، أو الخوادم (السيرفرات)، أو سمعة الشركة.
ويحق للشركة تعليق أو إيقاف الخدمة فوراً عند ثبوت أي مخالفة دون تحمل أي مسؤولية تعويضية تجاه العميل.
ثالثاً : طلبات المشاريع والتنفيذ:
عند التعاقد على مشروع تصميم أو برمجة:
- يتم تنفيذ المشروع حصراً وفق وثيقة النطاق الفني والعرض المالي المعتمد.
- يلتزم العميل بتوفير جميع البيانات والمحتويات المطلوبة في الوقت المحدد.
- أي تأخير من قبل العميل في إرسال المتطلبات والاعتمادات يترتب عليه تمديد تلقائي لمدة التنفيذ.
- أي طلبات إضافية تخرج عن النطاق المعتمد تُعد “تطويراً إضافياً مستقلاً” وتخضع لتقييم وتكلفة مالية منفصلة.
- لا يبدأ سريان مدة التنفيذ إلا بعد استلام الدفعة المالية الأولى وجميع متطلبات المشروع الأساسية.
رابعاً : الأسعار وسياسة الدفع:
- يلتزم العميل بدفع جميع الرسوم المقررة وتجديد الخدمة قبل انتهاء فترة السماح، مع إرفاق إثبات السداد وإخطار الدعم الفني.
- في حال التأخير بالسداد، تُرسل تنبيهات تلقائية، وإذا لم يلتزم العميل بالدفع، يحق للشركة إيقاف الخدمة فوراً، ولا تُعاد إلا بعد سداد المتأخرات.
- الشركة غير مسؤولة عن ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم تحويل بنكية تخصم من تكلفة المشروع، حيث يتحملها العميل بالكامل.
- المبالغ المدفوعة مقدماً تُعد حقوقاً مكتسبة للشركة وغير قابلة للاسترداد، إلا في حالات استثنائية يتم توضيحها باتفاق خطي.
- يقتصر حق العميل في المطالبة باسترداد المبالغ على خدمات (الاستضافة) فقط، وذلك خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ التفعيل في حال عدم رضاه عن الخدمة.
خامساً : الملكية الفكرية:
تؤول ملكية المشروع النهائي (كنسخة استخدام) إلى العميل فقط بعد سداد جميع الدفعات المستحقة بالكامل وإغلاق كافة الالتزامات المالية التعاقدية.
وتشمل الملكية: ملفات التصميم، الأكواد البرمجية، قواعد البيانات، والمواد الإبداعية المتفق على تسليمها. ويحق للشركة -قبل السداد الكامل- الاحتفاظ بكامل الحقوق الفكرية والتنفيذية للمشروع. كما تحتفظ الشركة بحق الإشارة إلى المشروع ضمن محفظة أعمالها التسويقية ما لم يُتفق خطياً على خلاف ذلك.
سادساً : مسؤولية المحتوى:
يتحمل العميل وحده كامل المسؤولية القانونية والنظامية عن كافة (النصوص، الصور، الفيديوهات، المنتجات، المقالات، والبيانات) المنشورة داخل مشروعه. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية، جنائية، أو مدنية عن المحتوى الذي يرفعه العميل أو يديره عبر الأنظمة والخدمات المقدمة له.
سابعاً : الدعم الفني والخدمات:
توفر الشركة دعماً فنياً للخدمات المشمولة بالعقد فقط. ويشمل الدعم الفني (حسب نوع الخدمة):
- معالجة الأعطال التقنية وإصلاح الأخطاء البرمجية (Bugs).
- إعادة تعيين كلمات المرور.
- النسخ الاحتياطي الداخلي.
- دعم استقرار البريد الإلكتروني.
- متابعة حالة الخوادم وضمان الاتصال الآمن.
لا يشمل الدعم الفني بأي حال من الأحوال:
- إضافة شاشات أو خصائص جديدة.
- التطويرات والتعديلات الإضافية.
- الأخطاء الناتجة عن تدخل طرف ثالث (مبرمجين مستقلين).
- التعديلات التي أجراها العميل بنفسه وأدت لتعطل النظام.
- مشاكل الخدمات الخارجية غير التابعة للشركة.
يحق للشركة إيقاف الدعم الفني في حال مخالفة الشروط، مع توجيه إخطار للعميل قبل (48) ساعة من الإيقاف.
ثامناً : الاستضافة والنسخ الاحتياطي:
في حال استخدام العميل لخدمات الاستضافة المقدمة من الشركة:
- تُقدم الاستضافة وفق أحدث المعايير التقنية، وتوفر الشركة آليات استرجاع بديلة في حال حدوث خلل طارئ في الخوادم وفق أوقات الاستجابة الفنية المعتمدة.
- يتم إجراء نسخ احتياطية دورية داخلية كإجراء أمني تشغيلي للشركة.
- تُعد خدمة النسخ الاحتياطي “خدمة مساعدة”، ولا تُغني بأي حال عن التزام العميل بالاحتفاظ بنسخ احتياطية خارجية مستقلة لبياناته.
- الشركة غير مسؤولة مطلقاً عن فقدان البيانات الناتج عن اختراقات خارجية، سوء استخدام، أو الحذف الخطأ من قبل العميل.
- يحق للشركة تنفيذ أعمال صيانة دورية للخوادم قد يترتب عليها توقف مؤقت للخدمة، وذلك دون الحاجة لإشعار مسبق متى ما اقتضت الضرورة الفنية ذلك.
تاسعاً : خدمات الجهات الخارجية:
تعتمد بعض الخدمات والمشاريع على أطراف خارجية وسياساتها (مثل: أبل Apple، جوجل Google، ميتا Meta، مزودي الرسائل النصية، بوابات الدفع الإلكتروني، مزودي الخرائط). ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو تبعات مالية ناتجة عن أي تأخير، رفض، تعليق، أو تغيير في سياسات تلك الجهات.
عاشراً : السرية وحماية المعلومات:
تلتزم الشركة بالحفاظ التام على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:
- بموافقة العميل الصريحة.
- عند وجود متطلبات قانونية، أو تنظيمية، أو أوامر قضائية.
- عند الحاجة لتنفيذ الخدمة عبر مزود تقني خارجي معتمد.
كما يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي اختراق ينتج عن مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها.
الحادي عشر : حدود المسؤولية:
اتفق الطرفان بشكل قاطع على أن الشركة لا تتحمل أي مسؤوليات مالية أو قانونية (سواء مباشرة أو غير مباشرة) عن:
- خسائر الأرباح أو الإيرادات المتوقعة.
- توقف الأعمال التجارية للعميل.
- فقدان البيانات.
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ للخدمة.
- القرارات التسويقية أو التشغيلية التي اتخذها العميل بناءً على الخدمة.
- الأعطال الناتجة عن الأطراف الثالثة.
ويقتصر الحد الأقصى لمسؤولية الشركة (ومطالبات التعويض) في جميع الأحوال على إجمالي القيمة المالية المدفوعة من قبل العميل مقابل الخدمة المعنية فقط.
الثاني عشر : إنهاء الخدمة:
يحق للشركة إنهاء أو تعليق الخدمة فوراً في الحالات التالية:
- مخالفة العميل لأي من هذه الشروط.
- إساءة استخدام الخدمة والموارد.
- التأخر أو الامتناع عن سداد المستحقات المالية.
- تقديم معلومات أو بيانات هوية غير صحيحة.
- استخدام الخدمات في أنشطة غير قانونية وفق أنظمة المملكة.
كما يحق للعميل طلب إنهاء الخدمة خطياً وفق الشروط والأحكام المالية الموضحة في عقده المبرم.
الثالث عشر : التعديلات على الشروط:
تحتفظ الشركة بكامل الحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع التطورات القانونية أو التشغيلية. ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد نشر التحديثات بمثابة موافقة ضمنية ونهائية على النسخة الجديدة.
الرابع عشر : القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي:
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع -لا سمح الله- يتعلق باستخدام الخدمات أو التعاقد مع الشركة، يكون الاختصاص المكاني والنوعي حصرياً لـ المحاكم المختصة بمدينة جدة.
الخامس عشر : وسائل التواصل الرسمية:
تعتمد الشركة حصراً على قنواتها الرسمية المنشورة عبر موقعها الإلكتروني المعتمد. ولا تتحمل الشركة أدنى مسؤولية عن أي تعاملات، أو اتفاقيات، أو تحويلات مالية تتم عبر أفراد أو وسائل اتصال غير رسمية.
السادس عشر : البنود الختامية:
- يتم سداد جميع الدفعات والمبالغ عبر التحويل للحسابات البنكية الرسمية للشركة، أو بموجب شيكات مصدقة باسم (شركة إتقان تيك لتقنية المعلومات).
- بمجرد توقيع العقد أو سداد الدفعة الأولى، يُعد ذلك موافقة مطلقة على هذه الشروط والأحكام، ولا يُعتد بأي وعود أو بنود شفهية خارج إطار العقد المكتوب.
- تحتفظ الشركة بحقها في تعديل أسعار الخدمات عند حلول موعد التجديد، أو عند طلب العميل لخدمات إضافية.
- يلتزم العميل بتنفيذ كافة الإجراءات التنظيمية المطلوبة منه من قبل الشركة أو الجهات ذات العلاقة (مثل استخراج التراخيص، توفير متطلبات شركات الشحن، أو تلبية سياسات متاجر التطبيقات).
الإقرار النهائي:
باستخدام الموقع، أو طلب أي خدمة من خدمات إتقان تيك لتقنية المعلومات، فإن العميل يُقر بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام بالكامل ووافق عليها طواعية، ويلتزم بها قانونياً وتنظيمياً طوال فترة سريان تعامله مع الشركة.