سياسة الاسترجاع وإلغاء الخدمات – شركة إتقان تيك لتقنية المعلومات
تاريخ آخر تحديث: مايو 2026
في شركة إتقان تيك لتقنية المعلومات، نحرص على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة تشمل تصميم المواقع الإلكترونية، تطوير التطبيقات، التسويق الرقمي، والحلول التقنية المختلفة، بما يلبي احتياجات عملائنا بأعلى معايير الاحترافية. ونظراً لطبيعة الخدمات الرقمية والاستشارية التي نقدمها، فإننا نؤمن بأهمية الشفافية الكاملة في توضيح حقوق العملاء و سياسة الاسترجاع والاسترداد المالي.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يحق فيها للعميل طلب استرجاع المبالغ المدفوعة، والشروط المنظمة لذلك، بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولاً: طبيعة الخدمات المقدمة:
تقدم الشركة خدمات تعتمد بشكل أساسي على التنفيذ الرقمي والتخصيص حسب طلب العميل، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية.
تصميم وتطوير تطبيقات الأجهزة الذكية.
تحسين محركات البحث للظهور الرقمي.
تصميم الهوية البصرية وتجربة المستخدم.
خدمات الاستضافة، إدارة الخوادم، والبريد الإلكتروني.
وبسبب طبيعة هذه الخدمات التي يتم تنفيذها وتخصيصها بالكامل وفق متطلبات كل عميل، فإن سياسة الاسترجاع تختلف حسب مرحلة تنفيذ المشروع والخدمة المطلوبة.
ثانياً: حالات يحق فيها طلب الاسترجاع الكامل:
- عدم بدء تنفيذ الخدمة لأسباب تخص الشركة: إذا تم الدفع ولم يتم البدء في تنفيذ الخدمة أو تخصيص أي موارد أو فريق عمل للمشروع خلال الفترة المتفق عليها (بشرط أن يكون التأخير من طرف الشركة وليس بسبب تأخر العميل في تسليم المتطلبات)، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع.
تعذر التنفيذ: في حال تعذر على الشركة تنفيذ الخدمة لأسباب داخلية أو تقنية بحتة خاصة بها، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ، أو الجزء المتبقي من قيمة الخدمة غير المنفذة.
الخطأ المالي: إذا تم تحصيل مبلغ بالخطأ أو تكررت عملية الدفع أكثر من مرة لنفس الطلب، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ الزائد بعد تحقق الإدارة المالية من العملية.
ثالثاً: حالات الاسترجاع الجزئي (تصفية المشاريع):
قد يكون العميل مستحقاً لاسترجاع جزئي في حالات محددة (كطلب العميل إيقاف المشروع أثناء التنفيذ)، مع مراعاة أن الدفعة المالية الأولى (المقدمة) تُعد غير قابلة للاسترداد وتُعتبر حقاً مكتسباً للشركة لضمان الجدية وحجز الموارد. وفي حال الموافقة على الاسترجاع الجزئي لما زاد عن الدفعة الأولى، يتم احتساب المبلغ المسترد بعد خصم:
قيمة كافة الأعمال والمراحل المنجزة.
التكاليف التشغيلية، وأجور ساعات العمل التقنية التي تم استهلاكها حتى تاريخ طلب الإلغاء.
أي رسوم دُفعت لأطراف خارجية (مثل رسوم الاستضافة، التراخيص، أو بوابات الدفع).
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع نهائياً:
لا يحق للعميل، بأي حال من الأحوال، طلب استرجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
بعد الانتهاء الكامل من تنفيذ الخدمة وتسليمها للعميل.
بعد توقيع العميل على محاضر “اعتماد مرحلة” (مثل اعتماد التصاميم أو الواجهات أو البرمجة)، حيث يُعد الاعتماد تنفيذاً فعلياً لتلك المرحلة.
إذا كان سبب الإلغاء متعلقاً بتغيير رأي العميل أو ظروفه الخاصة بعد بدء التنفيذ وتخصيص الموارد.
الخدمات التي تم تنفيذها بناءً على طلبات هندسية أو برمجية مخصصة بالكامل لبيئة عمل العميل.
خدمات الاشتراكات الدورية السحابية التي تم تفعيلها واستخدامها فعلياً.
إذا تجاوز العميل المدد المحددة للرد أو تأخر في توفير البيانات والمحتوى المطلوب لاستكمال المشروع مما أدى إلى تجميد العمل (يتم تطبيق سياسة الفسخ التلقائي الموضحة في العقود).
أي خدمات تم النص صراحة في العقد المبرم أو عرض السعر الفني على أنها غير قابلة للاسترداد.
خامساً: آلية طلب الاسترجاع:
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الرسمية لشركة إتقان تيك، مع تزويدنا بالمعلومات التالية (اسم العميل، رقم الطلب أو العقد، الخدمة المطلوبة، سبب الإلغاء، ووسيلة الدفع المستخدمة). سيتم مراجعة الطلب من قبل الإدارة القانونية والمالية خلال مدة لا تتجاوز (5 إلى 10) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المكتمل.
سادساً: آلية رد المبالغ:
في حال صدور الموافقة الإدارية على طلب الاسترجاع:
سيتم رد المبلغ المدفوع لنفس الحساب البنكي أو وسيلة الدفع الأصلية التي تم التحويل منها.
تستغرق عملية إعادة المبلغ من (7 إلى 21) يوم عمل، وفقاً للإجراءات المتبعة لدى البنوك ومزودي خدمات الدفع.
لا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج عن الجهات البنكية أو مزودي خدمات الدفع الخارجيين.
يتم خصم أي رسوم تحويل أو رسوم بنكية (إن وجدت) من إجمالي المبلغ المسترد.
سابعاً: أولوية العقود الرسمية:
بالنسبة للمشاريع والخدمات التي يتم تنفيذها بناءً على عقد برمجة أو تطوير رسمي موقع بين الطرفين؛ فإن بنود (الإنهاء، الإلغاء، وتصفية المستحقات) المذكورة في العقد المبرم هي التي تُطبق أولاً. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة العامة وبين العقد الموقع، تكون الأولوية القانونية المطلقة لبنود العقد. ويحق للشركة تعليق العمل مؤقتاً حتى البت النهائي في طلب الاسترجاع.
ثامناً: النظام الحاكم والتعديلات:
تخضع هذه السياسة للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. وتحتفظ الشركة بكامل الحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة وطبيعة الخدمات، ويُعد استمرار استخدام خدماتنا بعد النشر موافقة ضمنية على التعديلات.
تواصل معنا:
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع أو طلبات الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الموضحة على الموقع. نحن نؤمن بأن الوضوح والشفافية هما أساس بناء الثقة مع عملائنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة عادلة واحترافية تحفظ حقوق الجميع.